Términos y Condiciones

1. CONDICIONES GENERALES:

Es responsabilidad exclusiva del jugador preguntar acerca de las leyes y regulaciones existentes de la jurisdicción dada para los juegos de azar en línea. 

En caso de que haya versiones en otros idiomas de los Términos y Condiciones disponibles, siempre prevalecerá la versión en inglés.

Cambios en los términos y condiciones

En vigor a partir de: 02.01.2021
Última actualización: 05.08.2024 

La disponibilidad del Sitio Web no significa que contenga ninguna propuesta, incitación ni invitación a usar ni suscribirse al juego ni a ningún otro servicio de cualquier jurisdicción donde dicha actividad sea ilegal.

Asimismo, garantiza y admite haber recibido asesoramiento legal antes de registrarse en nuestro Sitio Web. Los Términos y Condiciones actuales pueden ser modificados por la Compañía cuando ocurra tal necesidad. La Compañía notificará a los jugadores cualquier cambio significativo, siempre que sea posible. Sin embargo, visite la página de Términos y Condiciones con regularidad para comprobar si hay posibles cambios.

2. ¿QUIÉN PUEDE JUGAR:

El sitio web solo acepta jugadores de aquellos países y regiones geográficas donde el juego en línea está permitido por ley. 

Si tu país no aparece en la lista del formulario de registro quiere decir que actualmente no está disponible para ello, y seleccionar otro país para saltarse la restricción está estrictamente prohibido. Dicha acción podría llevar a la confiscación de las ganancias y el cierre permanente de la cuenta. 

Usted es el único responsable de determinar si su acceso y/o uso del sitio web cumple con las leyes aplicables en su jurisdicción y nos garantiza que el juego no es ilegal en el territorio donde reside. 

La Empresa no asumirá ninguna responsabilidad de ningún tipo a este respecto y no reembolsará ningún depósito, ganancia ni pérdida como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las disposiciones legales que puedan ser de aplicación al jugador. Es exclusiva responsabilidad del jugador cumplir en todo momento con las leyes locales, nacionales o estatales relacionadas con el juego en línea.

Cualquier reclamación contra la Compañía presentada por usted por cualquier motivo con respecto a lo mencionado anteriormente será considerada nula y no será aceptada. 

Jugadores de Israel, Estados Unidos de América, Reino Unido, Francia y sus territorios de ultramar (Guadalupe, Martinica, Guayana Francesa, Reunión, Mayotte, San Martín, Polinesia Francesa, Wallis y Futuna, Nueva Caledonia), Países Bajos, Turquía, Letonia, Indias Occidentales Holandesas, United Arab Emirates, Estonia, Bielorrusia, Lituania, Gibraltar, Jersey, Ucrania, Bélgica, Curazao, Chipre, Angola, Albania, Irak, Jamaica, Uganda,  República Islámica de Irán, Líbano, Zimbabue, Mauricio, Nicaragua, Yemen, República Centroafricana, Côte d’Ivoire, Sudán, Liberia, República Árabe Siria, Islas Caimán, Somalia, Congo, República Popular Democrática de Corea, Eritrea, Haití, Sierra Leona, Etiopía, Myanmar, Sudán del Sur, Burkina Faso, Libia, Malí, Barbados, Ruanda, Montserrat tienen prohibido jugar juegos de apuestas con dinero real en BizzoCasino. El Casino no puede garantizar el procesamiento exitoso de retiros o reembolsos en caso de que el jugador incumpliera esta política de Países Restringidos. También tenga en cuenta que los jugadores de Canadá no pueden jugar juegos de NYX (NextGen). 

El sitio web solo acepta jugadores adultos (la edad mínima es de 18 años) y jugadores que hayan alcanzado la edad especificada por la jurisdicción del lugar de residencia del jugador como elegibles para jugar en línea. Es responsabilidad exclusiva del jugador preguntar acerca de las leyes y regulaciones existentes de la jurisdicción dada con respecto a la limitación de edad para los juegos de azar en línea. 

Los jugadores de Finlandia no son elegibles para ningún bono basado en depósitos. 

La Compañía se reserva el derecho de solicitar una prueba de edad al jugador, limitando el acceso al sitio web o suspendiendo las cuentas de los jugadores que no cumplan con este requisito. 

Cuando juegas tragamonedas de casino desarrolladas por NetEnt, la política de privacidad de NetEnt también se aplica. Se puede encontrar aquí: Política de privacidad de NetEnt.

3. MONEDAS ACEPTADAS:

El sitio web permite jugar por las siguientes monedas: EUR, USD

4. TASAS E IMPUESTOS:

El casino no cobra ninguna comisión por ninguna de las transacciones; téngase en cuenta que el jugador es totalmente responsable de pagar todas las comisiones e impuestos de acuerdo a las reglamentaciones y normas de su proveedor de pago, así como de las leyes de la jurisdicción donde resida.

Todos los depósitos deben apostarse x3 antes de la retirada.

5. REGLAS DEL JUEGO:

El jugador confirma que conoce y entiende las reglas de los juegos ofrecidos por el sitio web. Es responsabilidad del usuario conocer el porcentaje de pago de cada juego.

6. DISPONIBILIDAD DE JUEGOS:

Tenga en cuenta que algunos juegos pueden no estar disponibles en ciertas jurisdicciones, como lo exigen las políticas de los proveedores de juegos que pueden cambiar de vez en cuando. 

El uso de VPN no está restringido, pero puede llevar a un mal funcionamiento de los juegos o a problemas de conexión. 

Además de lo anterior, Street Fighter Video Slot no está disponible para los siguientes países: Anguila, Antigua y Barbuda, Argentina, Aruba, Barbados, Bahamas, Belice, Bermudas, Bolivia, Bonaire, Brasil, Islas Vírgenes Británicas, Canadá, Islas Caimán, China, Chile, Islas Clipperton, Colombia, Costa Rica, Cuba, Curazao, Dominica, El Salvador, Groenlandia, Granada, Guadalupe, República Dominicana, República Dominicana, Granada, Guadalupe, Guatemala, Guyana, Haití, Honduras, Jamaica, Japón, Martinica, México, Montserrat, Isla Navassa, Paraguay, Perú, Puerto Rico, Saba, San Bartolomé, San Eustaquio, San Cristóbal y Nevis, Santa Lucía, San Martín, San Pedro y Miquelón, San Vicente y las Granadinas, Corea del Sur, Suriname, Islas Turcas y Caicos, Uruguay, Islas Vírgenes de los Estados Unidos, Venezuela.

Fashion TV Video Slot no está disponible en los siguientes países: Cuba, Jordania, Turquía, Arabia Saudita.

Planet of the Simios Video Slot no está disponible en los siguientes territorios: Azerbaiyán, China, India, Malasia, Qatar, Rusia, Tailandia, Turquía, Ucrania.

Video Slot Vikings no está disponible en las jurisdicciones adicionales: Azerbaiyán, Camboya, Canadá, China, Estados Unidos de América, Francia, India, Indonesia, Laos, Malasia, Myanmar, Papua Nueva Guinea, Qatar, Rusia, Corea del Sur, Tailandia, Turquía, Ucrania.

Narcos Video Slot no está disponible en los siguientes territorios: Indonesia, Corea del Sur.

Además, Monstruos Universales (Drácula, Criatura de la Laguna Negra, Maldición de fantasmas y El Hombre Invisible), solo están disponibles en los siguientes territorios: Andorra, Armenia, Azerbaiyán, Belarús, Bosnia y Herzegovina, Georgia, Islandia, Liechtenstein, Moldova, Mónaco, Montenegro, Noruega, Rusia, San Marino, Serbia, Ucrania, Macedonia del Norte, Turquía, Austria, Chipre, Finlandia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Eslovaquia y Eslovenia. 

Los jugadores de los siguientes países no son elegibles para ganar jackpots de juegos de jackpot ofrecidos por NetEnt (como, entre otros, las noches árabes): Australia, Azerbaiyán, China, Dinamarca, India, Israel, Italia, Japón, Malasia, Qatar, Rusia, España, Tailandia, Túnez, Turquía, Emiratos Árabes Unidos, Ucrania. El Casino hará esfuerzos razonables para evitar que los jugadores de estos países lleguen a los juegos, pero si jugadores de cualquiera de los países indicados ganaran el premio mayor, el premio del premio mayor será anulado. Los jugadores de Canadá no son elegibles para jugar a los juegos de NYX.

7. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDADES:

El jugador es consciente del hecho de que los juegos de azar en el sitio web pueden conducir a perder dinero. La Compañía no se hace responsable de los posibles daños financieros derivados del uso del sitio web. 

La Compañía está tomando medidas efectivas para proteger los datos privados del jugador de cualquier uso no autorizado y solo los pone a disposición de las partes involucradas en la prestación de servicios de juego a través del sitio web. Sin perjuicio de esto, la Compañía no es responsable de cómo la información es tratada por terceros, por ejemplo, proveedores de software de terceros o afiliados. El tratamiento de los datos privados del jugador por dichas partes está sujeto a los términos y condiciones de estas partes, si los hubiere.

La Compañía no es responsable de ningún defecto de hardware o software, conexiones inestables o perdidas a Internet, o cualquier otro error técnico que pueda limitar el acceso del jugador al sitio web o impedir que el jugador realice una reproducción ininterrumpida.

En el improbable caso de confirmación de una apuesta o un pago es realizado por nosotros por error, la Compañía se reserva el derecho de cancelar todas las apuestas aceptadas que contengan dicho error, o de corregir el error reajustando todas las apuestas en los términos correctos que deberían haber estado disponibles en el momento en que la apuesta se colocó en ausencia del error. 

Si el Casino abonará por error a su Cuenta de Jugador un bono o ganancias que no le pertenecen, ya sea debido a un problema técnico, error en las tablas de pago, error humano o de otro modo, la cantidad y/o las ganancias de dicho bono seguirán siendo propiedad del Casino y se deducirán de su Cuenta de Jugador. Si ha retirado fondos que no le pertenecen antes de que nos demos cuenta del error, la cantidad pagada erróneamente (sin perjuicio de otros recursos y acciones que puedan estar disponibles por ley) constituirá una deuda que usted debe con nosotros. En caso de acreditación incorrecta, está obligado a notificarnos inmediatamente por correo electrónico. 

El Casino, sus directores, empleados, socios, proveedores de servicios:

• no garantizan que el software o el sitio web sean aptos para su propósito;
• no garantizan que el software y el sitio web estén libres de errores;
• no garantizan que el Sitio Web y/o los juegos sean accesibles sin interrupciones;
• no será responsable de ninguna pérdida, costo, gasto o daño, ya sea directo, indirecto, especial, consecuente, incidental o de otro tipo, que surja en relación con su uso del Sitio Web o su participación en los juegos.

Por la presente, usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad al Casino, sus directores, empleados, socios y proveedores de servicios por cualquier costo, gasto, pérdida, daño, reclamación y responsabilidad cualquiera que sea la causa que pueda surgir en relación con su uso del Sitio Web o la participación en los Juegos.

Usted reconoce que el Casino será el responsable final de decidir si ha violado los Términos y Condiciones del Casino de una manera que resulte en su suspensión o la suspensión permanente de la participación en el Sitio Web.

El casino no es una institución financiera y por lo tanto no debe ser tratado como tal. Su cuenta no tendrá ningún interés y no se ofrecerán servicios de conversión o intercambio (incluido el intercambio de criptografía fiat-) en ningún momento.

8. POLÍTICA ANTIFRAUDE:

La Compañía tiene una estricta política antifraude. Si se sospecha que el jugador ha cometido acciones fraudulentas, incluyendo pero no limitándose a:

• participar en cualquier tipo de colusión con otros jugadores;
• desarrollo de estrategias encaminadas a ganar ganancias infieles;
• acciones fraudulentas contra otros casinos en línea o proveedores de pago;
• trámites de devolución con tarjeta de crédito o denegación de algunos pagos efectuados;
• otros tipos de trampa;
• ir a la quiebra en el país de su residencia;
• hacer juego de ruleta de bajo riesgo en el que el jugador apuesta importes iguales para ambas opciones negro/rojo o par/impar cubriendo 25 o más de los 37 números de la mesa (realizar apuestas a solo negro/rojo cubre 36 de 37 posibles números);
• Apuestas opuestas
  (realizar apuestas en resultados opuestos dentro del mismo juego de casino; juego en vivo; juego de mesa).
• proporcionar datos personales incorrectos durante el registro;

la Compañía se reserva el derecho de cancelar la cuenta de usuario y suspender todos los pagos al jugador. Esta decisión es a discreción exclusiva de la Compañía y el jugador no será notificado o informado sobre las razones de tales acciones. La Compañía también se reserva el derecho de informar a los organismos reguladores de tales acciones fraudulentas realizadas por el jugador.

La administración del casino se reserva el derecho de llamar a sus jugadores si se considera una parte necesaria de la verificación. La cuenta no será verificada y las ganancias no se procesarán hasta que se lleve a cabo una conversación con el gerente (la llamada se realiza a través del número de teléfono proporcionado para la cuenta del jugador). En caso de que el número de teléfono no sea válido o falte, dando motivos para sospechar fraude, el casino se reserva el derecho de cancelar la cuenta y confiscar las ganancias. Si el jugador no pasa el procedimiento dentro de dos semanas, la cuenta se cerrará permanentemente y se confiscarán las ganancias. Tales acciones pueden ayudar a reducir las acciones fraudulentas y evitar prácticas negativas en el futuro. En caso de que el jugador tenga una cuenta duplicada con bonos, o el mismo ID, o utiliza algunas cuentas del mismo navegador, o el mismo esquema de juego en ambas cuentas, el casino se reserva el derecho de terminar dichas cuentas y retener las ganancias. Si un cliente hace uso de giros gratis de registro mientras que su condado difiere de la dirección IP, la administración del casino se reserva el derecho de cancelar dicha cuenta y retener las ganancias con el fin de evitar prácticas negativas en el futuro. Si un cliente o grupo de clientes es sospechoso de abusar de una promoción, BizzoCasino se reserva el derecho de anular el bono y cualquier ganancia.

Abusar de una promoción significa:

• Hacer apuestas máximas permitidas en juegos de alta varianza con el fin de aumentar el equilibrio;
• Disminución de la apuesta después de un gran golpe y el cambio a juego de baja varianza;
• Hacer depósitos con solo promociones de bonos sin depósitos en efectivo gratis;
• La proporción de bonos del cliente (bonos : apuesta) es de más del 40 %. 

El Casino tiene tolerancia cero al juego de ventaja. Cualquier jugador que trate de obtener ventaja de las ofertas de bienvenida del casino u otras promociones acepta que la Compañía se reserva el derecho de anular los bonos y cualquier ganancia de dichos bonos, por las razones de:

• uso de tarjetas robadas;
• reversiones de cargo;
• crear más de una cuenta con el fin de obtener ventaja de las promociones de casino;
• proporcionar datos de registro incorrectos;
• cualquier otra acción que pueda dañar el Casino.

El Casino se reserva el derecho de cerrar su Cuenta de Jugador y de reembolsarle el importe del saldo de su cuenta, sujeto a la deducción de los cargos de retiro pertinentes, a absoluta discreción del Casino y sin ninguna obligación de indicar una razón o dar aviso previo. El Casino se reserva el derecho de retener pagos, si existe sospecha o evidencia de manipular el sistema de casino. Se presentarán cargos penales contra cualquier usuario o cualquier otra persona (s) que haya manipulado el sistema de casino o haya intentado hacerlo. El Casino se reserva el derecho de terminar y/o cambiar cualquier juego o evento que se ofrezca en el Sitio Web. 

Con el fin de verificar la gestión del casino cuenta del jugador puede solicitar documentos (ID, sistemas de pago, facturas de servicios públicos еtc) en alfabeto latino o cirílico. En caso de que el jugador no tenga la oportunidad de proporcionar documentos en los alfabetos antes mencionados, el casino se reserva el derecho de exigir la verificación de video donde el jugador muestre sus documentos. 

En caso de que tenga conocimiento de posibles errores o incompletos en el software, usted acepta abstenerse de aprovecharlos. Además, usted acepta informar al Casino de cualquier error o incompleto inmediatamente. Si usted no cumple con tales obligaciones, el Casino tiene derecho a una compensación total por todos los costos relacionados con el error o incompletitud, incluyendo cualquier coste incurrido en relación con el respectivo error/incompletitud y la notificación fallida. Tenga en cuenta que si solicitó un retiro, pero la suma de las apuestas realizadas desde el último depósito es inferior a tres (3) veces el tamaño de ese depósito, el Casino se reserva el derecho de cobrarle los costos de procesamiento de transacciones para depósitos y retiros. Esta decisión es a discreción exclusiva del Casino.

9. USO DE LA CUENTA DEL JUGADOR:

Cada jugador puede crear una sola cuenta de usuario personal. La creación de varias cuentas de usuario por un jugador puede conducir a la terminación de las cuentas y la suspensión de todos los pagos. Tenga en cuenta que el casino se reserva el derecho de rechazar el reembolso del depósito en caso de que se detecte una cuenta duplicada. El jugador no proporcionará acceso a su cuenta de usuario ni permitirá el uso del sitio web a ningún tercero incluyendo pero no limitado a menores de edad. El sitio web sólo se puede utilizar con fines personales y no se utilizará para ningún tipo de beneficio comercial.

Cualquier lenguaje ofensivo u obsceno, así como cualquier información comercial o promocional, no están permitidos en el campo «Apodo» del perfil del jugador. Si se detectan infracciones, los miembros del servicio de soporte técnico o el personal de otra Compañía pueden reemplazar el contenido del campo «Apodo» por algo neutral. En caso de una violación repetida, la cuenta del jugador puede ser bloqueada y confiscar todos los fondos.

Cualquier devolución, ganancia o bonificación que el jugador haya ganado o acumulado durante el tiempo en que la Cuenta Duplicada estuvo activa puede ser reclamada por nosotros, y los jugadores se comprometen a devolvernos a nosotros, a petición, los fondos que hayan sido retirados de la Cuenta Duplicada.

La casa de apuestas se reserva el derecho de actualizar esta Reglas y añadir nuevas disposiciones en cualquier momento. Tales nuevas reglas o modificaciones se harán efectivas de inmediato tras su publicación en el sitio web.

10. DEPOSITAR:

Bizzo Casino ofrece una variedad de métodos de pago. Incluyen tarjetas de crédito y débito VISA y MasterCard, así como diferentes billeteras web. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en [email protected] para informarse sobre los métodos de pago más adecuados para su país de residencia.

El depósito mínimo es de 10 USD/10 EUR. El importe máximo del depósito depende del método de pago que decidas utilizar. 

BizzoCasino no acepta pagos de terceros. Usted debe realizar depósitos sólo desde una cuenta bancaria, o utilizando tarjetas bancarias Visa/MasterCard, sistemas de pago Skrill/NETELLER u otros métodos de pago registrados a su nombre. Si, durante las comprobaciones de seguridad, determinamos que has infringido esta condición, tus ganancias se confiscarán y el casino se planteará la posibilidad de devolver el depósito realizado desde un método de pago de terceros. Si bien, ten en cuenta que el casino no es responsable de la sustracción o pérdida de los depósitos realizados mediante  el uso de métodos de pago de terceros.

11. POLÍTICA DE RETIRO:

La cantidad mínima para la retirada es 10 EUR/USD. El importe máximo para el retiro depende del método de pago que decidas utilizar. Si la cantidad solicitada de desistimiento excede el límite de un sistema de pago determinado, el importe se retirará en plazos. Sus retiros se procesarán tan pronto como sea posible, sin embargo, tenga en cuenta que para algunas opciones de pago, su solicitud de retiro puede tardar hasta 3 días en procesarse. 

Si ha depositado a través de tarjeta de crédito o débito y la cantidad de retiro es igual o inferior a la depositada, nos reservamos el derecho de devolver el importe del retiro a la tarjeta de crédito o débito. Si el importe excede el depositado, el importe en exceso se pagará a través de uno de los métodos de pago alternativos. El Casino se reserva el derecho de comprobar su identidad antes de procesar los pagos y de retener cualquier reembolso o retiro durante ese tiempo. En caso de que proporcione Datos Personales falsos, el retiro puede ser rechazado y la Cuenta de Jugador finalizada, de la que se le informará por correo electrónico.

En determinadas circunstancias y en relación con ciertos clientes Bizzo Casino puede decidir no reembolsar cargos de servicio impuestos por los sistemas de pago sobre depósitos o retiradas, que Bizzo Casino suele reembolsar.

El sitio web admite pagos a través de Transferencia de Crédito Original (OCT) desde Visa y a través de Transferencia de Pago desde Mastercard. Los requisitos adicionales son que la tarjeta de crédito respectiva no sea una tarjeta de crédito corporativa y se emita en un país admitido.

Para Visa, no se admiten los siguientes países: Estados Unidos, Australia, Hong Kong, India, Indonesia, Japón, Corea, Malasia, Singapur.

Para Mastercard, se admiten los siguientes países: Andorra, Austria, Bélgica, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Francia, Alemania, Gibraltar, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Bajos, Noruega, San Marino, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Turquía y Reino Unido.

Tenga en cuenta que, incluso en los países admitidos, la Compañía no puede garantizar el correcto procesamiento de pagos con tarjeta de crédito en todos los casos, ya que los bancos que emiten tarjetas de crédito pueden bloquear o rechazar dichas transacciones a su propia discreción.

Tenga en cuenta que la moneda interna de funcionamiento del sitio web es Euro. Si realiza transacciones en otras divisas, la cantidad deducida de su tarjeta de crédito puede ser insignificantemente mayor que la mostrada en el momento de la transacción debido a conversiones de divisas en el lado de su banco y/o el sistema de procesamiento de pagos de la Compañía.

Usted reconoce que los retiros a través de transferencias bancarias pueden, en casos excepcionales, estar sujetos a cargos adicionales por parte de los bancos intermediarios. Estos cargos permanecen fuera de la influencia de The Casino y se limitan al equivalente a 16 EUR. 

La empresa se reserva el derecho de verificar la identidad del jugador para el procesamiento de pagos, periodo durante el cual retendrá cualquier retirada pendiente o las cancelará. En algunos casos, el Sitio Web puede solicitar una selfie con una identificación, una selfie con una identificación y un cartel especial, o una llamada telefónica. Si no se aprueba la verificación, se cerrará la cuenta y se confiscarán las ganancias. En caso de datos personales falsos proporcionados por el jugador, el retiro puede ser rechazado y la cuenta de usuario puede ser cancelada. El jugador será informado de ello por correo electrónico. En algunos casos, la Compañía puede requerir verificación a través de una videollamada en vivo (Skype). Debido a las restricciones del procesador de pagos, el importe mínimo de retiro procesado a través de transferencia bancaria es de 500 EUR/USD/AUD.

La cantidad máxima de retirada procesada a un jugador es de 4.000 EUR (o importe equivalente en otra moneda) por día, 16.000 EUR (o importe equivalente en otra moneda) por semana y 50.000 EUR (o importe equivalente en otra moneda) por mes, a menos que se especifique otra cosa en los Términos y condiciones promocionales, donde se pueden hacer excepciones para jugadores con un estatus VIP más alto. Todas las ganancias del bote progresivo se pagarán en su totalidad.

Por último, tenga en cuenta que el Casino no es una institución financiera. Por lo tanto, su cuenta no tendrá ningún interés y no se ofrecerán servicios de conversión o cambio en ningún momento.

En el caso del cierre de la cuenta, si aún tiene fondos, se cargará una tasa de transacción de 12,5 EUR (o importe equivalente en otra moneda) por el procesamiento manual de la transferencia bancaria por parte de nuestro equipo.

12. KYC Y VERIFICACIÓN:

Proporciona tus procedimientos KYC

1. Todos los jugadores deben tener la mayoría de edad legal (+18).

2. Lista de documentos requeridos para que los jugadores pasen el proceso de verificación:

• Foto de un documento de identidad
• Foto o captura de pantalla del sistema de pago
• Foto o captura de pantalla de un documento que confirme la dirección de residencia actual (con una antigüedad inferior a tres meses).

3. En algunos casos necesitaremos pruebas adicionales como pruebas de los fondos (para garantizar que los jugadores usan su propio dinero cuando juegan en nuestro sitio).

4. Los documentos citados anteriormente pueden solicitarse cuando los jugadores alcanzan cierta suma de depósitos/retiradas y cuando sospechamos de actividad fraudulenta.

5. También revisamos las apuestas de los jugadores para comprobar que no se producen posibles incumplimientos. En caso de no estar seguros sobre la legalidad del premio acreditado, nos pondremos en contacto con el proveedor y comprobaremos dichas apuestas con aquel.

6. Para evitar un posible uso falso o fraudulento del proceso de verificación de identidad

7. Comprobamos que los documentos no tengan ningún signo de haber sido editados; de ser necesario, solicitaremos un selfi con el documento de identidad para garantizar que el documento pertenece exactamente a la persona que se registró en el sitio web.
En caso de sospechas sólidas y de no estar seguros de que el documento sea válido, nos pondremos en contacto con el departamento de lucha contra el fraude a través del correo electrónico.

8. El jugador deberá subir los documentos en la pestaña “Verificación de documento” de su cuenta.

9. Criterios de verificación de documentos:

• Foto de un documento de identidad: si todos los datos (nombre, fecha de nacimiento, ciudadanía) coinciden por completo con los datos del jugador, el documento es válido, con una fotografía.
• Como norma, un pasaporte, documento nacional de identidad o permiso de conducir son documentos aptos para la verificación.
• Foto o captura de pantalla para el sistema de pago: todos los datos coinciden por completo con los datos de las deudas del sistema de pago. No se aceptan como confirmación copias escaneadas 

10. Documentos adicionales:

• Selfis con un documento de identidad
• Prueba de capital
• Prueba de fondos

11. Una foto o captura de pantalla de un documento que confirme la dirección actual de residencia: los datos (nombre, dirección de residencia + fecha de emisión del documento) coinciden con los datos del jugador. Para confirmar la dirección, se aceptan una factura de servicios, extracto bancario o pago de servicios móviles; para jugadores en la región CEI se acepta una foto de registro del pasaporte. El documento no debe tener más de 90 días (3 meses).

12. Selfis con un documento de identidad: es deseable que las manos del jugador se vean; se comprobará exhaustivamente que no se haya utilizado Photoshop ni se haya editado. Opcionalmente, puede solicitarse un selfi con un documento de identidad y una hoja de papel en la que el nombre del casino y la fecha actual se vean. En este caso, es deseable que la inscripción no esté en una hoja blanca de papel, sino, por ejemplo, en una caja.

• Prueba de capital: un documento que confirme el estado de bienestar del jugador.  
• Prueba de fondos: un documento que confirme la recepción de fondos en el sistema de pago.

13. Si el jugador no completa el procedimiento de verificación requerido en un plazo de dos semanas, la cuenta se cerrará de forma permanente y se confiscarán las ganancias.

13. POLÍTICA DE REEMBOLSO:

Una solicitud de reembolso solo será considerada si se realiza dentro de las primeras veinticuatro (24) horas de la supuesta transacción, o dentro de los treinta (30) días naturales si el Jugador alega que otra persona ha accedido a su Cuenta de Jugador.

Si ha financiado su cuenta con una tarjeta de crédito, nos reservamos el derecho de procesar todas las solicitudes de retiro hasta el importe total depositado como reembolso de las compras que haya realizado. Si sus retiros exceden el importe total depositado, cualquier cantidad excedente se le pagará a través de uno de nuestros métodos alternativos disponibles. 

Antes de que se procese un reembolso, todas las bonificaciones y ganancias de su saldo se deducirán con el fin de calcular el importe a reembolsar. 

En caso de que cualquier compra con Tarjeta de Crédito se considere que conlleva un riesgo inaceptable por razones de seguridad o legales, ya sea por nuestros procesadores de pago o por el Casino, iniciaremos reembolsos por todas estas transacciones de vuelta al Сredit Сard, notificando a todas las autoridades y partes pertinentes.

Si el importe de reembolso es inferior al mínimo procesado por el proveedor de pagos, la empresa tiene derecho a rechazar el reembolso.

14. CUENTAS LATENTES:

Una cuenta inactiva (inactiva) es una cuenta de jugador en la que un jugador no ha iniciado sesión o cerrado sesión durante doce (12) meses consecutivos. Si su Cuenta de Jugador se considera inactiva, el Casino se reserva el derecho de cobrar una cuota administrativa mensual de 10€ o el equivalente en otra divisa (o el saldo actual de su cuenta, si es menor) siempre que el saldo de su cuenta siga siendo positivo.

Usted autoriza al Casino a cargar esta tarifa en su Cuenta de Jugador al comienzo del mes siguiente al día en que su cuenta se considere inactiva, y al comienzo de cada mes siguiente en el que su cuenta permanezca inactiva. El Casino dejará de deducir la comisión si el saldo de la cuenta es cero o si la cuenta se vuelve a activar.

15. DENUNCIAS:

Usted es libre de ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de acuerdo con las instrucciones que se encuentran en el Sitio Web para realizar cualquier queja relacionada con nuestros servicios. Las quejas se tramitan en el departamento de soporte y se intensifican en la organización del Casino en caso de que el personal de soporte no resuelva el caso inmediatamente. Se le informará sobre el estado de la queja a un nivel razonable. Si la disputa no se resuelve a nivel de gestión del casino, puede ponerse en contacto con cualquier organismo independiente, autoridad de juego o con el regulador de licencias enumerado en el sitio web. En caso de disputa, usted acepta que los registros y registros del servidor actuarán como la autoridad final a la hora de determinar el resultado de cualquier reclamación. Usted acepta que, en el improbable caso de un desacuerdo entre el resultado que aparece en su pantalla y el servidor del juego, prevalecerá el resultado que haya iniciado sesión en el servidor del juego, y usted reconoce y acepta que nuestros registros serán la autoridad final para determinar los términos y circunstancias de su participación en la actividad de juego en línea relevante y los resultados de esta participación. Cuando deseemos ponernos en contacto con usted en relación con dicha disputa, lo haremos utilizando cualquiera de los datos de contacto proporcionados en su Cuenta de Jugador.

16. AVISO DE PRIVACIDAD:

Para entender cómo usamos su información personal, puede ver nuestra Política de Privacidad